部分商品修理更換退貨責任規(guī)定

　　第一條  為保護消費者的合法權益，明確銷售者、修理者、生產者承擔的部分商品的修理、更換、退貨（以下稱為三包）的責任和義務，根據《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》及有關規(guī)定制定本規(guī)定。

　　第二條  本規(guī)定所稱部分商品，系指《實施三包的部分商品目錄》（以下簡稱目錄）中所列產品。目錄由國務院產品質量監(jiān)督管理部門會同商業(yè)主管部門、工業(yè)主管部門共同制定調整，由國務院產品質量監(jiān)督管理部門發(fā)布。

　　第三條  列入目錄的產品實行誰經銷誰負責三包的原則。銷售者與生產者、銷售者與供貨者、銷售者與修理者之間訂立的合同，不得免除本規(guī)定的三包責任和義務。

　　第四條  目錄中規(guī)定的指標是履行三包規(guī)定的最基本要求。國家鼓勵銷售者和生產者制定嚴于本規(guī)定的三包實施細則。本規(guī)定不免除未列入目錄產品的三包責任和銷售者、生產者向消費者承諾的高于列入目錄產品的三包責任。

　　第五條  銷售者應當履行下列義務：

　　（一）不能保證實施三包規(guī)定的，不得銷售目錄所列產品；

　�。ǘ�）保持銷售產品的質量；

　　（三）執(zhí)行進貨檢查驗收制度，不符合法定標識要求的，一律不準銷售；

　�。ㄋ模┊a品出售時，應當開箱檢驗，正確調試，介紹使用維護事項、三包方式及修理單位，提供有效發(fā)票和三包憑證。

　�。ㄎ澹┩咨铺幚硐�費者的查詢、投訴，并提供服務。

　　第六條  修理者應當發(fā)行下列義務：

　�。ㄒ唬┏袚�修理服務業(yè)務；

　�。ǘ�）維護銷售者、生產者的信譽，不得使用與產品技術要求不符質量狀況，保證修理后的產品能夠正常使用30日以上；

　�。ㄈ�）保證修理費用和修理配件全部用于修理。接受銷售者、生產者的監(jiān)督和檢查；

　�。ㄋ模┏袚�因自身修理失誤造成的責任和損失；

　　（五）接受消費者有關產品修理質量的查詢。

　　第七條  生產者應當履行下列義務：

　�。ㄒ唬┟鞔_三包方式。生產者自行設置或者指定修理單位的，必須隨產品向消費者提供三包憑證、修理單位的名單、地址、聯(lián)系電話等；

　�。ǘ�）向負責修理的銷售者、修理者提供修理技術資料、合格的修理配件，負責培訓，提供修理費用。保證在產品停產后五年內繼續(xù)符合技術要求的零配件。

　�。ㄈ�）妥善處理消費者直接或者間接的查詢，并提供服務。

　　第八條  三包有效期自開具發(fā)票之日起計算，扣除因修理占用和無零配件待修的時間。三包有效期內消費者憑發(fā)票及三包憑證辦理修理、換貨、退貨。

　　第九條  產品自售出之日起7日內，發(fā)生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理。退貨時，銷售者應當按發(fā)票價格一次退清貨款，然后依法向生產者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。

　　第十條  產品自售出之日起15日內，發(fā)生性能故障，消費者可選擇換貨或者修理。換貨時，銷售者應當免費為消費者調換同型號同規(guī)格化的產品，然后依法向生產者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。

　　第十一條  在三包有效期內，修理兩次，仍不能正常使用的產品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負責為消費者免費調換同型號同規(guī)格化的產品或者按本規(guī)定第十三條的規(guī)定退貨，然后依法向生產者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。

　　第十二條  在三包有效期內，因生產者未供應零配件，自送修之日起超過90日未修好的，修理者應當在修理狀況中注明，銷售者憑此據免費為消費者調換同型號同規(guī)格產品。然后依法向生產者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。因修理者自身原因使修理期超過30日的，由其免費為消費者調換同型號同規(guī)格產品。費用由修理者承擔。

　　第十三條  在三包有效期內，符合換貨條件的，銷售者因無同型號同規(guī)格產品，消費者不愿調換其他型號、規(guī)格產品而要求退貨的，銷售者應當予以退貨；有同型號同規(guī)格產品，消費者不愿調換而要求退貨的，銷售者應當予以退貨，對已使用過的商品按本規(guī)定收取折舊費。折舊費計算自開具發(fā)票之日起至退貨之日止，其中應當扣除修理占用和待修的時間。