物業(yè)服務往往涉及到多個業(yè)主，業(yè)主之間既有個體利益，也有共同利益。在單個業(yè)主的個體利益與業(yè)主之間的共同利益發(fā)生沖突時，個體利益應當服從整體利益，單個業(yè)主應當遵守物業(yè)服務區(qū)域內涉及公共秩序和公共利益的有關規(guī)定。

鑒于業(yè)主之間在物業(yè)服務過程中發(fā)生的關系屬于民事關系，不宜采取行政手段進行管理，《條例》規(guī)定管理規(guī)約對全體業(yè)主具有約束力。規(guī)定建設單位應當在銷售物業(yè)之前，制定臨時管理規(guī)約，對有關物業(yè)的使用、維護、管理，業(yè)主的公共利益，業(yè)主應當履行的義務，違反規(guī)約應當承擔的責任等依法做出約定。

建設單位制定的臨時管理規(guī)約，不得侵害物業(yè)買受人的合法權益。業(yè)主大會有權起草、討論和修訂管理規(guī)約，業(yè)主大會制定的管理規(guī)約生效時臨時管理規(guī)約終止。管理規(guī)約是多個業(yè)主之間形成的共同意志，是業(yè)主共同訂立并遵守的行為準則。實行管理規(guī)約制度，有利于提高業(yè)主的自律意識，預防和減少物業(yè)管理糾紛。

【例題】物業(yè)服務往往涉及到多個業(yè)主，業(yè)主之間既有個體利益，也有共同利益，故應采用行政手段管理。（ ）

『正確答案』×

『答案解析』本題考查的是管理規(guī)約制度。業(yè)主之間在物業(yè)服務過程中發(fā)生的關系屬于民事關系，不宜采取行政手段進行管理，《條例》規(guī)定管理規(guī)約對全體業(yè)主具有約束力。參見教材P194。